La Calidad de la Atención a los Clientes se ha posicionado como un punto crítico y de alerta para todas las terminales. Es que puede llevar en muchos casos a generar un vínculo permanente con la marca o desencadenar un divorcio conflictivo con el cliente. En este escenario, el departamento de Postventa de la filial local de la alemana Volkswagen organizó una nueva jornada para atender temas vinculados a este punto.
Puntualmente, en el marco de la “IX Convención del Programa Primero el Cliente” que se realizó en Pilar con la participación de más de 300 asistentes de todos los Concesionarios del país, Volkswagen Argentina presentó el Plan de trabajo para 2012 que impulsa la empresa y se extiende a toda su red: “OK a la Primera Vez”.
La introducción conceptual del evento estuvo a cargo de Marcelo Dato, gerente General de la División VW, quien “reafirmó el liderazgo en ventas de la marca, realizó un breve recorrido del Programa desde su lanzamiento y los resultados obtenidos”- señalaron desde la terminal a través de un comunicado.
El responsable de Servicio de VWA, Pedro Lepore, en tanto presentó el programa “OK a la Primera Vez” y explicó cómo se implementará en la red durante lo que resta del año. Mientras, Guillermo Agesta, gerente de Postventa de VWA, entregó los Certificados “Concesionarios Customer First” a representantes de Dietrich y Luxcar.
En paralelo, se entregó la indumentaria estándar para los Especialistas en Control de Calidad, “figura clave que deberá garantizar la Satisfacción de los Clientes en los Concesionarios de VWA”, agregó la nota.
El vicepresidente de Ventas y Marketing, José Demarco, destacó la importancia de la Calidad en la Atención de los Clientes y “convocó a todos los concesionarios a continuar con el esfuerzo para conseguir también el liderazgo en la Satisfacción de los Clientes”.